L’impegno di Trenitalia per migliorare e semplificare l’esperienza di viaggio dei suoi utenti si concretizza con l’introduzione di nuove politiche e tecnologie. A partire da gennaio 2024, chi acquisterà un biglietto elettronico per i treni regionali potrà beneficiare di un sistema di rimborso automatico. La conferma arriva direttamente dall’amministratore delegato di Trenitalia, Luigi Corradi, durante il suo intervento a Expo Consumatori 4.0 ad Ancona, dove ha discusso le nuove frontiere del servizio cliente insieme a esponenti del giornalismo e dell’associazionismo dei consumatori.
La nuova procedura garantirà che, in caso di disservizi o cancellazioni, il rimborso venga elaborato automaticamente seguendo le normative vigenti, eliminando quindi l’onere per i passeggeri di doverlo richiedere manualmente. La modernizzazione non si ferma qui: tra le innovazioni si evidenzia anche il sistema Tap&Tap. Questo dispositivo consente ai viaggiatori di pagare il proprio biglietto semplicemente appoggiando una carta di credito contactless su una validatrice dedicata a bordo dei treni, funzionalità questa già operativa su alcune linee e che si prevede di estendere su scala nazionale.
La digitalizzazione è uno degli assi portanti della strategia di Trenitalia, che si è spesso distinta per un approccio proattivo alle soluzioni high-tech, in risposta alle mutate esigenze dei consumatori, soprattutto alla luce della ripresa del traffico post-Covid. Corradi ha ricordato che il volume dei passeggeri nei treni di Trenitalia ha già eguagliato i livelli precedenti alla pandemia, con una particolare crescita nel settore del turismo e del tempo libero.
Tra le novità immediate ci saranno anche i nuovi treni Frecciarossa 1000, attesi con entusiasmo per il loro design che favorirà l’inclusività e la comodità. Questi mezzi vantano più spazi per i bagagli e migliori accessibilità per i passeggeri a mobilità ridotta, facilitando inoltre il viaggio per le famiglie con tariffe vantaggiose mirate alla sostenibilità economica.
Sul fronte della sicurezza, l’azienda non resta indietro. La risposta di Trenitalia agli episodi di violenza, come l’aggressione di un capotreno a Genova, include l’ausilio delle tecnologie più avanzate: i nuovi treni sono equipaggiati con telecamere a circuito chiuso e sono progettati in layout ‘open tube’, permettendo una visibilità completa di tutto il vagone.
L’introduzione delle body cam nell’Emilia-Romagna, indossate dal personale e attivabili in situazioni critiche, ha inoltre mostrato risultati positivi, aumentando la percezione di sicurezza sia per il personale sia per i passeggeri.
Infine, non meno importante è l’attenzione dell’azienda alla gestione delle emergenze: nuove locomotive di soccorso, più rapide e efficaci, autobus emergenziali e treni di riserva immediatamente disponibili, sono solo alcune delle misure prese per garantire tempi di reazione rapidi e efficaci in caso di necessità.
Questi investimenti in tecnologia e sicurezza rappresentano non solo un’immediata risposta alle esigenze attuali, ma anche un solido impegno verso un futuro del trasporto ferroviario più sicuro, comodo e attento alle necessità di tutti gli utenti.
