Milano è stata la cornice di una discussione di fronte al futuro tecnologico della bancassicurazione, ospitata nel grattacielo noto come ‘La scheggia’ in via Melchiorre Gioia. Al centro dell’evento, organizzato dal gruppo Intesa Sanpaolo, vi erano le nuove frontiere aperte dall’intelligenza artificiale (AI) e la relazione con i clienti, senza trascurare l’irrinunciabile peso dell’elemento umano.
Massimiliano Dalla Via, amministratore delegato e direttore generale di Intesa Sanpaolo RBM Salute, ha messo in evidenza le potenzialità dell’AI nel migliorare l’efficienza e l’efficacia delle operazioni finanziarie e assicurative. Tuttavia, non ha mancato di sottolineare i possibili dilemmi che emergono in termini di tutela della privacy e dell’etica. Queste criticità rendono imprescindibile, secondo Dalla Via, l’abilità delle imprese di auto-regolamentarsi e di mantenere la persona sempre al centro del processo decisionale.
Il contributo delle tecnologie AI nel settore è innegabile. Il loro impiego aiuta nel trattamento di volumi di dati che un individuo da solo avrebbe difficoltà a gestire in tempi ristretti. Marco Ditta, executive director Data & Artificial Intelligence Office del gruppo, non ha dubbi sul valore aggiunto di tali strumenti. Ha evidenziato come il gruppo Intesa Sanpaolo percepisca una forte responsabilità nell’adottare l’intelligenza artificiale e nel contempo abbia la volontà di procedere senza incertezze, con piena consapevolezza dei rischi coinvolti.
L’incontro ha quindi ribadito un messaggio fondamentale: l’intelligenza artificiale rappresenta una risorsa imprescindibile nelle strategie future del settore bancario e assicurativo, ma il suo utilizzo deve essere improntato a responsabilità e trasparenza. Il rispetto per la privacy dei clienti e la garanzia di scelte etiche sono requisiti non negoziabili, attorno ai quali si snodano le politiche aziendali di un gruppo leader come Intesa Sanpaolo.
Le tecnologie AI, se impiegate correttamente, promettono di rivoluzionare il mondo della bancassicurazione, rendendo i servizi più veloci, personalizzati e efficienti. L’evento si conferma quindi un’importante occasione di riflessione sul ruolo sempre più incisivo che l’AI avrà nel tessuto economico-finanziario, sollevando interrogativi etici che chiamano al dibattito non solo le aziende, ma l’intera società.
