In un’epoca in cui la narrativa dominante nel settore bancario vede una costante chiusura di filiali fisiche e una crescente enfasi sugli strumenti digitali, Civibank emerge come un’eccezione rilevante. L’istituto bancario ha recentemente inaugurato una nuova filiale a Trieste, in una prestigiosa posizione in Piazza Unità. Questa mossa si inserisce all’interno di un piano di espansione che prevede l’apertura e il rinnovamento di diversi punti vendita entro il 2026. Ma cosa spinge una banca a investire in spazi fisici nell’era del digitale?
Luca Cristoforetti, Direttore Generale di Civibank, ha delineato chiaramente la filosofia dietro questa scelta durante l’inaugurazione: a differenza della tendenza prevalente nel settore, Civibank vuole rafforzare la relazione con la clientela attraverso una presenza fisica significativa. La banca non solo prevede di aprire nuove filiali, ma sta anche assumendo nuovi consulenti e investendo in risorse per potenziare la propria rete. Con un investimento previsto di 5 milioni di euro in iniziative legate alle pratiche ESG (Environmental, Social, Governance), Civibank si sta posizionando come un’entità proattiva e attenta alle problematiche contemporanee.
La nuova filiale di Trieste è solo l’inizio. L’organizzazione interna del punto vendita riflette un focus innovativo sulla gestione del risparmio e sulla protezione del patrimonio e della persona – tematiche sempre più rilevanti in un contesto economico variabile. Con uno staff di 6 persone, questa filiale “flagship” mira a diventare un modello per le future aperture.
I piani di espansione includono anche il Gruppo Sparkasse, illustrati durante l’incontro con la presenza di figure chiave come Gerhard Brandstätter, presidente, e Nicola Calabrò, direttore generale. Sparkasse prevede di aprire una nuova filiale a Modena che, insieme alle future aperture di Civibank a Fiume Veneto e Muggia, testimonia una volontà di espansione fisica che contraddistingue il gruppo nel panorama bancario italiano.
In termini di performance aziendale, la presidente di Civibank, Alberta Gervasio, ha sottolineato come la banca abbia ritrovato un nuovo slancio e vitalità commerciale, superando anni di difficoltà e orientandosi verso un futuro promettente. Questa evoluzione è simbolica di una resilienza e di un’adattabilità che va controcorrente rispetto alle tendenze di minimizzazione delle strutture e dei servizi in loco, tipiche del settore.
Osservando da vicino le strategie di Civibank, emerge quindi un chiaro segnale: il valore dell’interazione umana e della presenza fisica rimane un pilastro per la fiducia e la soddisfazione del cliente, nonostante l’irresistibile ascesa del digital banking. Sarà interessante vedere come questa strategia influenzerà le performance future della banca e se questa “controtendenza” possa configurarsi come un modello sostenibile nel lungo periodo in un settore in rapida evoluzione. Comunque vada, Civibank sta scrivendo un capitolo interessante nella storia del banking moderno, riportando in auge un modello di business vintage, ma forse non superato.
