Da oggi, venerdì 19 giugno, entra in vigore una nuova stretta contro il telemarketing aggressivo nel settore dell’energia. Le nuove disposizioni mirano a contrastare il fenomeno delle telefonate commerciali indesiderate che negli ultimi anni hanno coinvolto milioni di utenti, spesso vittime di pratiche poco trasparenti nella sottoscrizione di contratti per luce e gas. La novità principale riguarda proprio i contratti energetici conclusi attraverso attività di telemarketing. D’ora in avanti, le aziende non potranno contattare i consumatori per proporre offerte commerciali senza un consenso preventivo e documentato. In caso contrario, gli eventuali contratti sottoscritti saranno considerati nulli. Si tratta di un cambio di passo significativo nella tutela dei consumatori. L’onere della prova sarà infatti a carico delle società venditrici, che dovranno dimostrare di aver ottenuto l’autorizzazione dell’utente prima di effettuare qualsiasi contatto promozionale.
Telefonia e Internet restano fuori dal provvedimento
Diversa, almeno per il momento, la situazione nel settore delle telecomunicazioni. Il divieto avrebbe dovuto estendersi anche alle offerte commerciali relative a Internet e telefonia, ma la norma è stata eliminata durante l’iter di approvazione del decreto Accise. Lo stralcio sarebbe arrivato nell’ambito di un confronto istituzionale volto a eliminare dal provvedimento disposizioni considerate non strettamente attinenti alla materia fiscale trattata dal decreto. Il Governo, tuttavia, non esclude di riproporre la misura in un successivo intervento normativo.
Acquisti online, recesso più semplice
Le novità non riguardano soltanto il telemarketing. Da oggi diventano operative anche nuove regole per facilitare il diritto di recesso negli acquisti effettuati online. Le piattaforme di e-commerce dovranno rendere disponibile un sistema semplice e immediato per consentire ai consumatori di annullare un acquisto entro i termini previsti dalla legge. L’obiettivo è rendere il processo di recesso più trasparente e accessibile, evitando percorsi complessi o procedure poco intuitive che spesso scoraggiavano gli utenti dall’esercitare i propri diritti.
Maggiore tutela per i consumatori
Le nuove disposizioni rappresentano un ulteriore passo avanti nella lotta alle pratiche commerciali scorrette e nella protezione dei consumatori. Se da un lato il telemarketing aggressivo continua a rappresentare un problema diffuso, soprattutto attraverso operatori poco trasparenti o call center situati all’estero, dall’altro le nuove regole introducono strumenti più efficaci per impedire che una semplice telefonata indesiderata possa trasformarsi in un contratto valido. L’attenzione resta ora puntata sulle future mosse del Governo, che potrebbe estendere le stesse tutele anche ai settori della telefonia e della connettività Internet, completando così il quadro delle misure contro il telemarketing selvaggio.
di Fausto Sacco
